Bestellbedingungen und Kundendienst

BG EBIKE bearbeitet geschäftliche Anfragen zu Elektro-Zweirädern und modellbezogenen Ersatzteilen. Handels- und Kundendienstbedingungen werden für das gewählte Produkt und die Bestellung vereinbart.

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen

Prüfen Sie im schriftlichen Angebot Modell, gewählte Konfiguration, enthaltene Ausstattung, Stückzahl, Preis und Lieferform. Bestätigen Sie die Musterregelung, die Verpackung, den Lieferumfang und den vereinbarten Produktionsplan.

Standard-Bestellbedingungen

Mindestbestellung: je nach Modell flexibel, weil die Fahrzeuggröße bestimmt, wie viele in einen Container passen; verschiedene Modelle können in einem Container gemischt werden.
Lieferzeit: 30–35 Tage für einen vollen Container, sobald die Konfiguration feststeht; vor dem chinesischen Neujahr 45–50 Tage für den Versand einplanen.
Zahlung: 30 % Anzahlung; 70 % Restbetrag nach der Warenprüfung, vor der Verladung. Die Ware wird erst versandt, wenn der vollständige Betrag eingegangen ist.
Hafen: Ningbo, China.
Prüfung: nach Ihren Vorgaben, einschließlich eines eigenen oder unabhängigen Prüfers.
Garantie: ein Jahr; Verschleißteile werden der Bestellung nach Bedarf beigelegt.
Muster: Verkauf zum Stückpreis, Anrechnung auf Ihre Sammelbestellung.
Logodruck: Siebdruck oder Wassertransferdruck ab einem vollen Container, ohne Aufpreis.
Lieferformen: bei den meisten Bestellungen komplette Fahrzeuge (CBU); SKD- und CKD-Sätze nach Vereinbarung.
Ersatzteile: einzeln erhältlich oder zusammen mit den Fahrzeugen versandt.
Batteriedokumente: MSDS- und UN38.3-Prüfzusammenfassungen werden bei Sendungen mit Lithiumbatterie mitgeliefert.
Antwortzeit: wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden; ein PDF-Katalog ist auf Anfrage erhältlich.

Umfang von Garantie und Kundendienst

Klären Sie die abgedeckten Komponenten, die Laufzeit, Ausschlüsse, die für eine Reklamation nötigen Nachweise sowie die Zuständigkeit für Teile, Arbeit und Versand. Für die Fahrzeuge gilt eine einjährige Garantie; Verschleißteile werden der Bestellung modellgerecht beigelegt.

Einen Produkt- oder Teilefehler melden

Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, das Modell und die Komponentennummer. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie klare Fotos des Typenschilds, der Stecker oder des betroffenen Teils für die Bearbeitung bei. Entfernen Sie personenbezogene Kundendaten von den Fotos.

Rücksendungen, Ersatzteile und Erstattungen

Kontaktieren Sie BG EBIKE, um den Sachverhalt und die für Ihre Bestellung vereinbarten Bedingungen zu prüfen, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Bestätigen Sie einen vorgeschlagenen Ersatz, den Rücksendeort und die Versandzuständigkeiten schriftlich.

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